Helpdesk

Der Helpdesk von Smart-Inventory gestattet die Definition von Arbeitsaufträgen und deren Zuordnung zu Bearbeitern. Zu jedem Arbeitsauftrag werden sämliche Bearbeitungsschritte übersichtlich protokolliert. Erledigte Arbeitsaufträge werden in der Datenbank archiviert.

Im Arbeitsauftrag sind Referenzen zu involvierten Inventar und Benutzer hinterlegt. Mit ihrer Hilfe lassen sich per Mausklick aktuelle Detailinformation zu Technik und Benutzer abrufen.

Zusätzlich können beliebige Text- und Binärdateien an einen Arbeitsauftrag angehängt werden, z.B. ein Screenshot, ein Fehlerdump, ein Manual oder ein spezieller Gerätetreiber. Zusammen mit dem Arbeitsauftrag werden diese Informationen permanent in der Datenbank abgelegt und stehen ohne lästiges Suchen im Dateisystem sofort zur Verfügung, wenn sie benötigt werden.